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Perfil dos contatos

Cada novo cadastro no sistema gera um perfil de contato, um banco de dados completo que reúne todas as informações e eventos, referentes àquela pessoa. Com isso, é possível avaliar o comportamento de um indivíduo específico, histórico de interações, origem e suas preferências, tudo no mesmo lugar.

Acessando o perfil individual dos contatos

  1. Navegue até o menu Contacts
  2. Clique em algum contato da lista

As primeiras informações que você verá são dados do ciclo de vida do contato, facilitando a observação das primeiras e últimas interações dele em seu sistema:

  • Last / First Seen: última e primeira vez que o contato foi visto pelo sistema;
  • Update Date: data da última atualização do perfil do contato;
  • Last Event: último evento gerado pelo contato no sistema;
  • Last Event Date: data do último evento gerado pelo contato no sistema;
  • Last Email Interaction: data da última interação por e-mail;
  • Last Interaction: data da última interação do contato;

Contact > Dashboard

O perfil de Contatos (Contacts) oferece várias informações para acompanhar o ciclo de vida do cliente, divididas em abas:

  • Dashboard: informações referentes aos últimos eventos gerados pelo contato, geolocalização, suas interações com e-mails recebidos, seu Score e ticket médio;
  • Profile: principais dados do contato, tais como nome, endereço de e-mail, Lifecycle Stage, endereço, redes sociais, cargo e empresa, informações de contato, etc;
  • Custom Fields: aqui estão os campos personalizados criados para armazenar informação específicas sobre os seus contatos, que sejam relevantes à sua empresa;
  • Lifecycle Stage: reúne as informações relacionada ao ciclo de vida do contato, como data de criação do perfil e última interação, além do estágio;
  • Origin: esta aba reúne todas as informações relacionadas à origem do contato, incluindo os dados e termos UTM para atribuição de marketing;
  • Company: informações da empresa que está associada ao contato, como nome e website. Você também pode desvincular o contato de uma empresa específica;
  • Events: esta aba apresenta toda a linha do tempo de ações deste usuário, como visualizações de páginas, interações com e-mail, e eventos capturados pelo sistema;
  • Lists: mostra todas as listas das quais o usuário faz parte. Aqui você pode também adicioná-lo e retirá-lo de listas, bastando clicar no Ícone de seleção Caixa de seleção;
  • Automations: mostra as automações que o contato faz parte no momento. Clicando no Botão de adicionar Botão de Adicionar, você pode escolher uma automação pré-existente e adicionar este contato a ela;
  • Note: adicione anotações e comentários que poderão ser visualizados por todos os outros usuários do sistema. Esta aba reúne também as notas adicionadas no recurso Boards;

Lembra-se que você também pode criar perfil completos através da importação de contatos, customizando o seu arquivo .CSV com as variáveis aceitas pelo sistema.

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