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Definir horário do chat

O Conversations é um facilitador da comunicação entre empresa e cliente, mas é preciso cuidado para que não traga prejuízos. Ter uma janela de chat em uma janela do sistema diz ao usuário que você está pronto para atendê-lo, inclusive fora do horário comercial. A customização do horário do chat é a solução para evitar problemas que podem surgir da demora de resposta.

É uma configuração importante para equipes especializadas em captura de leads através de contato em tempo real com visitantes do site que iniciam uma conversa para tirar alguma dúvida ou saber mais sobre o serviço oferecido.

No momento que você habilita o chat, o sistema permite selecionar em que horários a janela de chat estará disponível no seu website ou produto. Você também pode configurar mensagens automáticas para os períodos offline, se assim desejar, para que o visitante seja avisado de que não há ninguém disponível no momento e que a mensagem será respondida o mais breve possível.

Configurar dias/horários para o chat online

  1. Navegue até o menu Settings > Conversations > Chat.
  2. Na lista, selecione o código de rastreamento (tracker) que deseja configurar
  3. Na aba Settings, você encontrará as seguintes opções:

Chat is online on the following days: selecione a opção Caixa de seleção para escolher em quais dias da semana o chat ficará online e disponível para os visitantes e usuários.

Chat is online only within a certain time range: selecione a opção Caixa de seleção para escolher as faixas de horário em que o chat deverá ficar online.

  • + Time range: ao selecionar a opção acima, clique no botão para adicionar um novo horário.

Definindo horários de funcionamento da automação

Dependendo da disponibilidade do chat, o visitante ou usuário verá uma mensagem diferente ao clicar no ícone de chat. Para isso, é necessário alterar as mensagens de saudação ou aviso das conversas quando estão online ou offline.

Próximos passos