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Contatos anônimos e identificados

Ao gerar eventos no seu site ou produto, através do códigos de rastreamento (trackers) instalados, nosso sistema listará todas as informações recebidas de acordo com o tipo de contato: anônimo ou identificado.

O que é um contato anônimo?

Os contatos anônimos são os contatos que ainda não foram identificados com nome e e-mail, mas que já têm as suas ações e eventos monitorados pelo sistema. Mesmo sendo anônimos, já é possível observar dados referentes à sua origem, visualização de páginas e eventos personalizados ativados pelo pipz.track() no seu website.

Eventos anônimos

Estes usuários também podem enviar mensagens in-site usando o chat ao vivo do recurso Conversations. Porém, por não estarem identificados, o sistema não pode adicioná-lo à base de usuários e vincular suas informações a um perfil individual. Isso só pode acontecer quando o usuário informar seu nome e e-mail em algum formulário.

Quando o visitante é anônimo, o código de rastreamento adiciona um cookie no navegador do usuário. Assim, quando ele for identificado, todas as suas ações passadas serão vinculadas ao seu perfil individual.

O que é um contato identificado?

Os contatos identificados são os contatos que em algum momento já preencheram suas informações de contato em algum formulário rastreado ou gerado pelo nosso sistema. A identificação do usuário acontece por uma ID única - por exemplo, seu endereço de e-mail - que a diferencie de todos os demais usuários no seu sistema. Suas informações serão capturadas e adicionadas ao seu perfil individual sempre que se identificar através desta mesma ID única.

Contato identificado

Quando um contato anônimo se identifica, o cookie armazenado em seu navegador é sincronizado com nosso sistema e atrelado às informações preenchidas. Isso significa que todas as páginas visualizadas e eventos personalizados ativados pelo pipz.track() são vinculadas ao contato - nada é perdido durante o processo de identificação. Isso é muito importante para você poder analisar todas as ações realizadas pela contato antes do momento da primeira identificação.

Como usuários anônimos são identificados?

A identificação de usuários anônimos acontece através do envio de eventos de identificação pela função pipz.identify(), no momento em que o usuário preenche um formulário com suas informações - por exemplo, na hora de realizar um cadastro ou fazer o login no sistema.

Identificando contatos

Nesse momento, o método pipz.identify() verifica a ID única - por exemplo, seu endereço de e-mail - na base de contatos. Caso o UserID não esteja vinculado a um contato, o sistema reconhece que se trata de um novo usuário e cria um novo perfil individual, usando o cookie no navegador do usuário para verificar quais ações ele realizou antes de ser identificado.

Para saber como utilizar o método de identificação pipz.identify() em seu website ou app, leia nosso artigo Identificar contatos e empresas.