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Learning Center

O Learning Center é um recurso do Pipz que permite a publicação e organização de artigos que ajudam seus clientes e usuários a tirar o máximo proveito do seu produto/serviço. Com isso, sua equipe de Suporte e Customer Success conseguirá escalar o atendimento ao cliente e focar seus esforços em clientes de precisem de mais atenção.

O sistema permite a organização e personalização de bases de conhecimento, completa com tópicos e artigos, inclusive domínios personalizados e a habilidade de tornar os artigos de uma base visível apenas em determinado país.

Graças ao Learning Center, você poderá:

  • Suprir as dúvidas do seu usuário mais rapidamente e sem precisar aguardar por atendimento;
  • Otimizar o trabalho e direcionar os esforços da sua equipe de Customer Success;
  • Agilizar e automatizar o seu onboarding produzindo artigos passo-a-passo aos clientes;

A criação e edição da base, tópicos e artigos depende da permissão de cada usuário do sistema. Para isso, saiba mais sobre como gerenciar permissões dos usuários do sistema.

Estrutura da Base de Conhecimento

  • Base: esta é a estrutura macro da sua base de conhecimento. Ela abrigará os tópicos e artigos criados por você na sequência. Não existe limite de número ou tamanho de bases, mas elas precisam estar atreladas a uma URL. No caso do Pipz, utilizamos a URL principal http://docs.pipz.com e o nome da base entra na sequência o caminho, ou address http://docs.pipz.com/central-de-ajuda.

  • Categories: a categoria é utilizada para agrupar diferentes tópicos de um assunto em comum, como os primeiros passos dentro do software, ou os tópicos mais importantes para instalação e configuração do sistema.

  • Topics: os tópicos funcionam como categorias, que agrupam e organizam o conteúdo segundo os critérios determinados por você. Cada tópico fica vinculado a uma base de conhecimento e abriga diferentes artigos, que são subdivisão dos tópicos.

  • Articles: último item da organização da base de conhecimento, os artigos são subdivisões dos tópicos e abrigam conteúdos explicativos e práticos.

O Learning Center possui uma interface intuitiva semelhante à de publicação de posts, mas sua edição é feita por meio do formato Markdown. Por isso, antes de começar a criar a sua própria Base de Conhecimento, dê uma olhada no nosso Guia básico de Markdown.

Caso tenha alguma dúvida, você sempre pode falar com a nossa equipe de Customer Success. Estamos à sua disposição!