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Criação e gerenciamento

O Learning Center da plataforma Pipz é o recurso ideal para a criação de uma Base de Conhecimento, por sua flexibilidade e interface intuitiva. Com ele, Suporte e Customer Success poderão escalar o atendimento e oferecer um modo de clientes e usuários resolverem seus problemas sem a necessidade de contatar sua equipe. Neste artigo, você aprenderá a:

  • Criar e publicar uma base de conhecimento
  • Tópicos e artigos da base
  • Gerenciar permissões de edição entre usuários do sistema
  • Criar bases de conhecimento para países diferentes

Criar e publicar uma base de conhecimento

  1. Navegue até o menu Settings > Learning Center > Knowledge Base
  2. Clique no Botão de Adicionar Botão de Adicionar
  3. Escolha o nome da sua base de conhecimento
  4. Clique no botão Create para criar sua nova base

Ao criar a nova base, você terá as seguintes opções:

  • Caixa de seleção Web Visible: defina se a sua nova base vai ficar disponível para visualização e acesso online no endereço que você escolheu. Não selecionar este item possibilita que, caso o status esteja como ativo, ele ficará invisível;
  • Exportar Base Export: exporte o código Markdown com todos os tópicos e artigos da sua base de conhecimento;
  • Importar Base Import: a base de conhecimento pode ser criada ou editada por meio da importação de um código Markdown. Para isso, basta copiar e colar o código na área de importação.
  • Status: escolha se a base ficará ativa (Active), inativa (Inactive) ou como rascunho (Draft);

Visão geral da base de conhecimento

Na lista geral de Bases, existe a Caixa de Seleção Caixa de seleção Web Active. Ele aciona as opções de Web Visible e Status Active simultaneamente. É distinta, portanto, de Web Visible, que já explicamos acima.

No sub-menu da sua base de conhecimento você encontrará as seguintes abas:

  • Content: edite a descrição inicial desta base de conhecimento, disponível ao acessar o endereço base.
  • Settings: configurações gerais da base, como estilo visual do editor e país padrão da base selecionada.
  • SEO: edite e personalize a URL complementar da sua Base de Conhecimento, e opções de indexação.

Uma vez que finalizar estas edições, ativar a sua base e torná-la visível, ela estará oficialmente publicada. Agora é hora de começar a adicionar os tópicos e artigos da base. Abaixo, explicaremos como funciona a hierarquia de conteúdo do Learning Center.

Tópicos e artigos

O Learning Center do Pipz é organizado por bases, tópicos e artigos. Veja abaixo:

  • Bases: agrupam tópicos e seus respectivos artigos de acordo com seu uso (suporte, troubleshooting, documentação);
  • Tópicos: organizam e abrigam os artigos específicos do tema escolhido;
  • Artigos: são subdivisões dos tópicos e abrigam conteúdos explicativos e práticos.

Adicionar e gerenciar tópicos

Acesse a Base de Conhecimento desejada na lista geral Knowledge Base. Em Topic, digite o nome do tópico que você quer adicionar, selecione que quer torná-lo visível para os visitantes da sua base e clique no Botão de Adicionar Botão de Adicionar.

Criando um novo tópico do Learning Center

Uma vez criado, você poderá decidir o Status (Active, Inactive ou Draft) ou deletá-lo nesta mesma página. Clique no nome do tópico criado para ter acesso à área de edição. No sub-menu do tópico selecionado, assim como no caso da base, você encontrará as seguintes abas:

  • Content: edite a descrição inicial deste tópico, exibida ao acessar o endereço do tópico;
  • Settings: selecione a qual base o tópico pertence e o tipo de conteúdo do tópico (HTML ou Markdown);
  • SEO: edite e personalize a slug de acesso ao tópico na base de conhecimento.

Adicionar e gerenciar artigos

Há dois caminhos possíveis para criar novos artigos no Learning Center do Pipz, sendo eles:

Através do menu Knowledge Topic

  1. Navegue até Settings > Learning Center > Knowledge Topic
  2. Escolha o tópico desejado na lista
  3. No campo Article, digite o nome do seu artigo
  4. Defina a visibilidade e clique no Botão de Adicionar Botão de Adicionar

Criando um novo artigo no Learning Center

Diretamente do menu Knowledge Article

  1. Navegue até Settings > Learning Center > Knowledge Article
  2. Clique no Botão de Adicionar Botão de Adicionar
  3. Digite o nome do seu artigo e escolha o tópico onde será criado
  4. Clique no botão Create para finalizar a edição

Nos dois métodos de criação, você será direcionado para a página de edição do artigo. No sub-menu do artigo você encontrará as seguintes abas:

  • Content: edite o texto do artigo.
  • Settings: selecione a qual tópico o artigo pertence e o tipo de conteúdo do artigo (HTML ou Markdown);
  • SEO: edite e personalize a slug do seu artigo, seu meta-title e meta-description.

Organizar e excluir bases, tópicos e artigos

O processo de organização das bases, tópicos e artigos disponíveis no sistema utiliza o método drag-and-drop, onde você pode clicar e arrastar para escolher a melhor ordenação. Para organizar o conteúdo do seu Learning Center, siga os passos abaixo:

Organizando bases de conhecimento

  1. Navegue até Settings > Learning Center > Knowledge Base
  2. Clique e arraste o Ícone de Mover Ícone de Mover
  3. Organize as bases de acordo com sua vontade

Organizando tópicos em uma base

  1. Navegue até Settings > Learning Center > Knowledge Base
  2. Na lista, selecione a base que deseja rearranjar
  3. Clique e arraste o Ícone de Mover Ícone de Mover
  4. Organize os tópicos de acordo com sua vontade

Organizando artigos em um tópico

  1. Navegue até Settings > Learning Center > Knowledge Topic
  2. Na lista, selecione o tópico que deseja rearranjar
  3. Clique e arraste o Ícone de Mover Ícone de Mover
  4. Organize os artigos de acordo com sua vontade

Excluindo bases, tópicos e artigos

No caso da exclusão, o processo é semelhante para bases, tópicos e artigos, mudando apenas o caminho que deverá ser feito para acessar as respectivas janelas:

Bases: Navegue até Settings > Learning Center > Knowledge Base, e escolha a base na lista Tópicos: Navegue até Settings > Learning Center > Knowledge Topic, e escolha o tópico na lista Artigos: Navegue até Settings > Learning Center > Knowledge Article, e escolha o artigo na lista

Quando encontrar o item que deseja apagar, basta clicar no Ícone da Lixeira Botão de Lixeira no canto superior direito. Você também pode apagar tópicos e artigos direto da listagem principal de itens - basta clicar no Ícone da Lixeira e confirmar a ação.

Publicar um Learning Center

Para que um Learning Center esteja publicado, é necessário que tanto a base quanto seus tópicos e artigos estejam com as seguintes opções selecionadas: Web Visible e Status: Active.

Artigos e tópicos ativos em uma Base de Conhecimento

Caso algum dos itens não seja com ambas as opções selecionadas, não será possível visualizá-lo na Base de Conhecimento.

Próximos passos