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Valores de CEI

O Customer Engagement Index (CEI) é uma métrica de engajamento usada pelo sistema para mensurar a atividade de usuários dentro do seu app. Com este índice, é possível saber como seus usuários interagem com sua plataforma através de relatórios de Business Intelligence.

Uma diferença primordial entre o Score e o Customer Engagement Index (CEI) é que o primeiro é somado sempre que um evento com este valor for gerado por um lead. No caso do CEI, o valor é salvo no intervalo de 1 hora. Ou seja, a cada hora o valor total do CEI naquela hora é salvo no banco de dados. Com isso, diferentemente do Score, é salvo o histórico ao longo do tempo para o CEI, não sendo acumulado indefinidamente como o Score.

Isso facilita o trabalho da equipe de Customer Success, que poderá ver com detalhes a interação dos usuários em uma determinada semana, por exemplo.

Atribuir valores de CEI a eventos do sistema

Como acessar os eventos no sistema

Todos os eventos gerados nas suas páginas ficam armazenados na sua conta, e você pode acessá-los clicando em Settings > Apps > Events. Nesta página você visualiza todos os eventos criados na sua conta com os seus respectivos Presentation Name (o nome como aparece nas listagens de eventos dentro do Pipz), Event (o nome do evento conforme criado na base de dados), a data de criação e os valores de Score e CEI.

Como editar valores de CEI

Cada evento precisa ser editado separadamente. Clicando em Presentation Name na página de Events, mencionado acima, você será redirecionado para uma nova página, onde poderá editar o Presentation Name e o Friendly Text (o texto que aparecerá na linha do tempo toda vez que algum de seus contatos gerar o evento), e atribuir os valores para a pontuação do CEI.

Após editado, basta salvar as alterações. A partir do momento da alteração, todos os contatos que gerarem aquele determinado evento terão o seu CEI atualizado.

Lembrando que não é possível atualizar o valor do CEI de outra forma. Esta é uma métrica linear e só pode ser acessada pelo Business Intelligence do Pipz e pela segmentação.

CEI e Business Intelligence (BI)

O CEI é um dos critérios para organização de dados em relatórios do Business Intelligence. É possível usá-lo para criar gráficos com updates em tempo real indicando quem são os usuários com maior engajamento, o tempo gasto por cada usuário na plataforma, etc. Explicamos em detalhes neste artigo como criar relatórios e dashboards no BI do Pipz.

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